Ruiltegoed 2020

This page is also in English available

Solidoe biedt ouders, als service, de mogelijkheid om een vaste opvang dag te ruilen. Dit kan (alleen) als er plaats is op de eigen groep van uw kind. Per 1 januari 2020 verloopt het ruilen via het ‘ruiltegoed’. Indien u uw kind tijdig heeft afgemeld ontvangt u tegoed welke u op een ander moment kunt gebruiken voor extra opvang. Hoe dit in zijn werk gaat, leest u hieronder.

Het opbouwen van tegoed geldt alleen voor reguliere opvang (de vaste dag(en) die u per week afneemt). Indien u flexibele opvang bij Solidoe afneemt, gelden onderstaande afspraken niet.

Een korte uitleg hebben wij ook in een film voor u weergegeven.

* there is a short film available in English which explains how you report an absence for your child or arrange a request day.

Het opbouwen van tegoed geldt alleen voor reguliere opvang (de vaste dag(en) die u per week afneemt). Indien u flexibele opvang bij Solidoe afneemt, gelden onderstaande afspraken niet.

Opbouwen van tegoed

  • Als u uiterlijk 4 dagen van te voren uw kind afmeldt via het ouderportaal/ouderapp, kunt u ruiltegoed opbouwen. Voorbeeld: u wilt 20 januari afmelden, als u uiterlijk op 16 januari (vóór middernacht) afmeldt, wordt er tegoed opgebouwd. Het afmelden binnen 4 dagen levert geen tegoed op, ook niet als uw kind ziek is.
  • Als u al eerder weet dat u een vaste opvang dag niet nodig heeft, is het fijn als u uw kind alvast afmeldt. Dit kan tot 3 maanden van te voren. Hiermee bouwt u ruiltegoed op en krijgen andere ouders de kans om extra opvang aan te vragen.
  • Wanneer u uw kind heeft afgemeld vervalt uw recht op deze plaats en kunnen wij deze bieden aan een ander kind. Indien u tóch opvang nodig heeft op deze dag, kunt u hiervoor een aanvraag doen via de ouderapp voor extra opvang (en het tegoed wat u heeft opgebouwd voor deze dag inzetten).
  • Ruiltegoed wordt alleen opgebouwd bij afmelden van een vaste opvang dag van uw kind. Als u extra ingeplande opvang afmeldt, ontvang u geen tegoed.
  • Tegoed wordt opgebouwd in punten, dit gaat per opvang product. U bouwt geen tegoed op wanneer u uw kind later brengt of eerder ophaalt.
  • De waarde van het tegoed is: 4 punten voor een hele dag, 2 punten voor een dagdeel en 1 punt voor VSO of lunch.
  • Op nationale feestdagen én de vrijdag na Hemelvaart is Solidoe gesloten. Als u op een van deze dagen opvang heeft wordt automatisch tegoed opgebouwd. Dit tegoed ontvangt u achteraf en kunt u niet eerder inzetten dan de betreffende feestdag.

Geldigheid van tegoed

  • Uw opgebouwde tegoed is zichtbaar in uw ouderportal en ouderapp. Het tegoed is 365 dagen geldig vanaf de datum waarop u afmeldt. Het opbouwen van tegoed gaat in per 1 januari 2020. (Om tegoed op te kunnen bouwen per 1 januari 2020, is het mogelijk om vanaf 27 december 2019 uw kind af te melden).
  • Tegoed is eenmalig inzetbaar. Wanneer u toch geen gebruik wilt maken van de extra ingeplande opvang, kunt u het tegoed niet nogmaals inzetten.
  • Ruiltegoed is kindgebonden en per opvangsoort gebonden. U kunt tegoed niet overdragen naar andere kinderen en als uw kind over gaat naar een andere opvangsoort, vervallen de eerder opgebouwde uren. Als uw kind wisselt van locatie, dan blijft het opgebouwde tegoed wel geldig.
  • Na de laatste contractdag kunt u geen tegoed meer inzetten. Heeft u tegoed ingezet na het beëindigen van uw contract, ontvangt u een factuur voor deze dag.
  • Niet gebruikt tegoed vervalt na 365 dagen. Dit tegoed is niet inwisselbaar voor geld.

 Tegoed gebruiken voor extra opvang

  • Het aanvragen van extra opvang gaat per 1 januari 2020 volledig via de ouderapp. Daar heeft u de mogelijkheid om uw opgebouwde tegoed punten in te zetten bij een aanvraag voor extra opvang. Bekijkt u hiervoor ook ons instructiefilmpje hoe dit in zijn werk gaat.
  • Het verzoek wordt beoordeeld op basis van beschikbaarheid. Hierbij zijn wij gebonden aan de wettelijke verhouding tussen het aantal kinderen en het aantal medewerkers.
  • De status van uw aanvraag kunt u in uw ouderapp bekijken bij ‘verzoeken’. Ook ontvangt u notificaties vanuit de ouderapp over de status van uw verzoek (mits dit juist staat ingesteld in uw telefoon instellingen).
  • U kunt vanaf 1 maand van tevoren tot 3 dagen van te voren extra opvang aanvragen via de ouderapp. Heeft u op het laatste moment (binnen 3 dagen) opvang nodig, kunt u rechtstreeks contact opnemen met de locatie.
  • Het benodigde tegoed voor extra opvang is: 4 punten voor een hele dag, 2 punten voor een dagdeel en 1 punt voor VSO of lunch.
  • Indien u voldoende ruiltegoed heeft, kunt u dit inzetten voor uw aanvraag. Als u meer wilt afnemen dan het opgebouwde tegoed, ontvangt u automatisch een factuur voor de gehele extra opvang. Het is niet mogelijk om een deel tegoed te gebruiken en voor de resterende uren een factuur te ontvangen.
  • Als u (nog) geen tegoed heeft opgebouwd, ontvangt u een factuur voor de extra ingeplande opvang.
  • Een eenmaal goedgekeurde aanvraag voor extra opvang kan niet meer geannuleerd worden. Als u uw kind afmeld voor deze dag, wordt er niet opnieuw tegoed opgebouwd.
  • Wanneer uw aanvraag nog niet is goedgekeurd, kunt u deze nog wel annuleren tot 3 dagen van te voren

Heeft u vragen over het ruiltegoed? Lees de veelgestelde vragen.

Solidoe maakt gebruik van tracking-cookies. Hiermee worden anonieme gegevens over uw bezoek opgeslagen om de website en uw ervaring te verbeteren.